Definitionen, Begriffe und ergänzende Rechtshinweise
- Diese Website (bzw. diese Anwendung)
- Die Online-Plattform, über die Nutzer auf die bereitgestellten Angebote und Leistungen zugreifen können; erkennbar unter der Domain haus-lieblinge.de.
- Anbieter / Eigentümer (im Folgenden „wir“)
- Haushaltsgeräte Hopf UG (haftungsbeschränkt)
Hüttenstraße 45, 98701 Großbreitenbach, Deutschland
Amtsgericht Jena – HRB 521043
Rechtlicher Vertreter: Jonas Winterfeld - Produkt bzw. Dienstleistung
- Die über diese Website angebotenen Artikel und/oder Services, wie sie in den jeweiligen Informationsbereichen näher beschrieben sind.
- Nutzer (bzw. „Sie“)
- Jede natürliche oder juristische Person, die diese Website nutzt und die angebotenen Leistungen in Anspruch nimmt.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in die Angebote auf www.haus-lieblinge.de, betrieben von der Haushaltsgeräte Hopf UG (haftungsbeschränkt). Sofern Sie mit einem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, gelten die nachfolgenden Bestimmungen.
Rücksendung und Rückerstattung – allgemeine Grundsätze
Nach den verbraucherschutzrechtlichen Regelungen (u. a. §§ 312g, 355 BGB) steht Ihnen das Recht zu, den Vertrag innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für eine Rückgabe geeignete Artikel müssen unbenutzt sein, sich in einem einwandfreien, ursprünglichen Zustand befinden und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.
Direkter Umtausch ist nicht vorgesehen
Ein unmittelbarer Austausch gegen einen anderen Artikel wird nicht angeboten. Wenn Sie eine Alternative wünschen, senden Sie die Ware bitte zurück und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung.
Rückgabe anstoßen – Vorgehensweise
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an kundenservice@haus-lieblinge.de oder nutzen Sie das Kontaktformular unter https://www.haus-lieblinge.de/kontakt/. Nach Prüfung Ihres Anliegens stellen wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zum Download und Ausdrucken bereit. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei; Wiederauffüllungskosten (Restocking-Gebühren) berechnen wir nicht.
Widerrufsfolgen und Ablauf der Rückzahlung
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas Abweichendes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung fallen keine Gebühren an. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben.
Rückgabekriterien auf einen Blick
Voraussetzungen für die Annahme einer Rückgabe sind insbesondere:
- der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in neuwertigem Zustand,
- Rückversand in der Originalverpackung einschließlich aller Unterlagen und sämtlichen Zubehörs,
- Vorlage eines Kaufbelegs oder einer gültigen Quittung.
Von Rückgaben ausgenommen sind insbesondere:
- individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte,
- versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Artikel, die schnell verderben können oder ein nahes Verfallsdatum aufweisen.
Defekte Ware, Transportschäden oder Mängel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, können Sie einen kostenfreien Austausch anfordern. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu umgehend und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos bei, die den Schaden oder den Mangel dokumentieren. Wir prüfen den Vorgang und veranlassen – sofern erforderlich – eine Abholung oder einen Austausch ohne zusätzliche Kosten.
Hinweise zu Installations- und Deinstallationskosten
Entgelte für Installationsleistungen sind nicht erstattungsfähig. Kosten, die im Zusammenhang mit einer Deinstallation entstehen, sind vom Kunden zu tragen. Sofern notwendig, empfehlen wir die Beauftragung qualifizierter Fachbetriebe für Ausbau oder Demontage.
FAQ zur Retoure – kompakt & verständlich
- Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett? Das Etikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt; anschließend können Sie es herunterladen und ausdrucken.
- Wie beginne ich eine Rücksendung? Starten Sie den Vorgang per E-Mail oder über unser Kontaktformular; danach erhalten Sie alle notwendigen Hinweise sowie das Etikett.
- Welche Kosten entstehen? Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.
- Fallen Restocking- bzw. Wiederauffüllungskosten an? Nein, wir erheben keine Restocking-Gebühren.
- In welchem Zustand muss der Artikel sein? Wir nehmen ausschließlich neue, unbenutzte Artikel im ursprünglichen Zustand an.
Obliegenheiten beim Rückversand
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher. Für Schäden oder Verluste auf dem Rückweg übernehmen wir keine Haftung, sofern nicht ein ursprünglicher, von uns zu vertretender Mangel vorlag. Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir den Versand mit Sendungsverfolgung und – soweit sinnvoll – eine zusätzliche Transportversicherung.
Besondere Hinweise für Rückgaben größerer Geräte
- Bei größeren Geräten wird eine fachgerechte Deinstallation sowie eine sorgfältige Transportvorbereitung ausdrücklich empfohlen.
- Schäden, die bei der Deinstallation oder während des Rücktransports entstehen, können die Erstattungsfähigkeit beeinflussen.
- Wenn ein von uns verursachter Bestellfehler oder ein anfänglicher Defekt vorliegt, organisieren wir die Abholung auf unsere Kosten.
Anbieterinformationen (gesetzliche Angaben)
Letzte Aktualisierung: 3. Februar 2026